近日，湖南省衛(wèi)生廳針對民營的整形美容機構(gòu)開展了一次大規(guī)模的檢查。湖南省衛(wèi)生廳醫(yī)政處、長沙市衛(wèi)生局還派出了由若干專家組成的檢查組前往長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院視察工作。記者為此也采訪到了愛思特質(zhì)控中心的常偉宏質(zhì)控主任。
記者（以下簡稱記）：我采訪過很多醫(yī)院，大部分醫(yī)院都沒有設(shè)置“質(zhì)控中心”這一部門，那么愛思特是怎么想到要成立這樣一個部門呢？
常偉宏（以下簡稱常）：愛思特雖然是一家民營醫(yī)院，但和別的醫(yī)院不同，我們是把質(zhì)量、安全放在第一位的，這是愛思特的基石，是發(fā)展的根本。所以我們設(shè)立了這個部門，嚴抓、狠抓質(zhì)量。
記：那么平時是怎么去管理這一塊呢？
常：在管理這方面，愛思特也有“四化工程”（笑），那就是規(guī)范化，制度化，標(biāo)準化和現(xiàn)代化。我們會參考公立醫(yī)院、三甲醫(yī)院，規(guī)范醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療文書，并組織愛思特的全體員工進行學(xué)習(xí)，同時，我們還會以檢查、抽查等方式，考察大家對規(guī)范流程的掌握程度。
記：我數(shù)了下一下愛思特美容外科的規(guī)章制度，大概有125條左右。一個科室，怎么會有這么多的條例？
常：這就是愛思特制度化的表現(xiàn)。大方向有規(guī)定，小細節(jié)也要規(guī)范。有了完善的規(guī)章制度，醫(yī)護人員做起手術(shù)來，才可以按照制度執(zhí)行，減少差錯。
記：我看到一條規(guī)定是“口頭醫(yī)囑執(zhí)行制度”，這個口頭醫(yī)囑也要有制度嗎？
常：對的，我們不光是對醫(yī)護人員的行為、書面文書有制度管理，口頭醫(yī)囑也有制度。這樣可以盡量維護求美者的健康，保持醫(yī)生與求美者之間的良好溝通，避免醫(yī)患矛盾。
記：還有個“洗手程序”，上面提及得也很詳細。
常：這就是細節(jié)了。每一步都有章可查，有規(guī)可循。我們要保證每臺手術(shù)都遵循規(guī)范的制度，因為質(zhì)量的把關(guān)必須落實到每一個細節(jié)中，一點也不能馬虎。
記：這上面連“應(yīng)急事件”都有規(guī)定嗎？
常：是的。愛思特不僅規(guī)范了常態(tài)化的東西，也規(guī)范了突發(fā)事件的預(yù)警機制，并組織全院員工進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。當(dāng)出現(xiàn)一些緊急事件時，醫(yī)護人員就能夠循章法認真處理了。
記：我還看到一條很有意思的制度，在別的醫(yī)院從未有過，就是“遭遇暴徒時的應(yīng)急預(yù)案和程序”。
常：生活中難免會遇到想象不到的事情，在行醫(yī)過程中也是一樣。當(dāng)你把所有可能發(fā)生的事情都想到，并且落實解決辦法。那不管將來發(fā)生什么，都能應(yīng)對自如，這是愛思特制定這條制度的初衷，也是對安全質(zhì)量負責(zé)的體現(xiàn)。只有我們嚴格管理自己，并且管理好，學(xué)習(xí)好，落實好，才能讓求美者放心。
